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Workflow

Organisation des Arbeitsflusses (englisch: workflow). Ein Workflow-System sorgt dafür, dass die richtige Arbeit zum richtigen Zeitpunkt beim richtigen Mitarbeiter ist, der dabei auch die richtigen Informationen und Dokumente erhält. Mit Hilfe von Workflow-Systemen können die betrieblichen Abläufe definiert, modelliert und dokumentiert werden.

Neben einem schnelleren Prozessablauf und der damit verbundenen Reduzierung der Kosten stehen hier die Verbesserung der Qualität und die damit verbundene Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Workflow-Systeme zielen auf bessere Kontrolle des Geschäftsprozesses und mehr Teamarbeit der Mitarbeiter.

In der Vergangenheit waren Workflow-Systeme fast ausschlieÃlich ein Thema in den Vorstandsetagen groÃer Konzerne. Mittlerweile beschäftigen sich auch mittelständische und kleinere Unternehmen mit der Einführung solcher Assistenzsysteme.